Praat eerst met ons
De snelste route is de directe: spreek je coach aan of stuur ons een bericht. Veel klachten gaan over een misverstand dat in vijf minuten uitgeklaard is.
Liever schriftelijk? Mail naar management@wolfpackcalisthenics.com. Vermeld je naam, de datum waarop het gebeurde, wat er precies misliep en wat je van ons verwacht. Hoe concreter, hoe sneller we het kunnen oplossen.
Wat je van ons mag verwachten
We bevestigen de ontvangst van je klacht en laten je weten wie ze opvolgt. We proberen binnen veertien kalenderdagen met een inhoudelijk antwoord te komen. Lukt dat niet, dan laten we weten waarom en wanneer je het antwoord wel mag verwachten.
We erkennen eerst en lossen daarna op. Ook als we het niet eens zijn met je klacht, krijg je uitleg over hoe we tot die conclusie komen.
Kom je er met ons niet uit?
Als consument kan je je richten tot de Consumentenombudsdienst, de federale dienst die bemiddelt bij geschillen tussen consumenten en ondernemingen: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be).
Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Centrum voor de Consument (eccbelgie.be) je verder helpen bij een grensoverschrijdend geschil.
Je rechten blijven gelden
Deze procedure staat los van je wettelijke rechten als consument. Ze beperkt niets: je kan je altijd tot de bevoegde rechtbank wenden, met respect voor de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.